Es
frecuente que la comunicación no suceda de modo correcto, como vemos
cómicamente en el ya mencionado juego del teléfono descompuesto. De lo que dice
el emisor a lo que capta el receptor suele haber una distorsión significativa y
a veces grave o total. Se suele malentender, unas veces por malinterpretar lo
que se quiso decir, lo cual ya es agregar de nosotros cosas que no fueron
dichas, y otras veces por dejar interferir a nuestros prejuicios de la persona
o a nuestras creencias de lo que se nos está diciendo o se nos quiere decir,
que es distinto de lo que escuchamos.
No
es raro que se interrumpa al interlocutor, como dando por supuesto que ya
entendimos lo que se nos quiere decir, y nos vamos por la primera frase que
escuchamos e interpretamos, tal vez erróneamente, sin dejar que el emisor
concluya su enunciado. Esto puede ser molesto para el que habla o incluso una
falta de respeto; pero en numerosas ocasiones también significa un mensaje
incomprendido, o entendido sólo a medias, por ello, conviene evitarlo.
Creemos
que escuchamos como una grabadora, mas no es así. Al escuchar estamos poniendo
en funcionamiento nuestras interpretaciones, juicios y prejuicios, que con
frecuencia interfieren distorsionando lo que llegamos a entender, distinto de
lo que se nos está diciendo. Esto he visto que sucede incluso en el lenguaje
escrito, en donde a menudo he percibido que no se entiende lo que expreso, sino
lo que el interlocutor quiere o puede.
También
es conveniente tomar en cuenta para una buena escucha, lo ya dicho de situarnos
en el lenguaje del interlocutor, pues no se puede entender ni una palabra de
francés desde los códigos de inglés. Al igual que no podemos entender ni una
palabra de chino si no conocemos sus palabras, así hemos de esforzarnos por
captar lo que nos quiere decir el otro desde su mentalidad y sus paradigmas.
¿Has tenido experiencia de estos
errores de comunicación? ¿Qué consecuencias puede tener el no escuchar
adecuadamente, en la familia o en el trabajo? ¿Se te ocurre algún modo de
mejorar el entendimiento de lo que se te dice?
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